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客服人的心级服务‘声入人心’!

发布时间:2022-07-05   浏览量:5958次

接听热线电话,解答客户咨询的问题、记录客户反映的现象,实时查看网络信息并及时予以答复,每日的事项总结整理......


这就是客服人的一天!


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‘五心’服务,收获信任


荣事达水工业的客服人秉持着积极的生活理念,用热情的工作状态,与客户实现沟通的零距离。

我们以‘五心’帮助客户解决问题,带给客户舒心、专心、贴心、耐心和信心的‘心级服务’体验。

我们的‘五心’服务,让我们收获了众多客户的肯定和信任,让我们在工作中感到充实快乐。




O2

你的用心,用户看得见


一位用户打电话来抱怨净水机故障不能使用,要求换新。

电话那头的用户愤愤不平,我急忙安抚客户的情绪,再去了解详细情况。

用户是12年购买的荣事达净水机,已经使用10年了,如今出现了故障不能正常使用,用户现在要求换新的。

面对用户的这般要求,我很耐心、细致地跟用户沟通、交流,在长达一个多小时的交谈中,终于获得了用户的理解。



同时,我也将此事反馈给公司,并为该用户争取到了最优的处理。


考虑到用户购买的是公司的第一代净水机,为了感恩用户最初的支持,也为了让用户体验到公司最新的产品,最后用户享受以旧换新的优惠,购到了最新的净水机。


对此,用户非常满意,不停地表达感谢,并为自己刚开始的态度表示歉意。


后来,经当地经销商反映,该用户介绍了很多亲戚、朋友购买荣事达净水机。


作为一名客服人,最重要的就是站在用户的角度,想他所想,急他所急,尽心尽力地帮用户解决问题。


你的用心,用户看得见!



O3

你的专业,值得信赖


一位用户来电咨询做代理的相关事宜。


该用户有过加盟其他品牌做代理商的不好体验,这次他显得很谨慎。


为了化解他的忧虑,我向他详细地介绍了净水市场的发展,荣事达净水产品的质量以及丰富的产品种类,公司提供的技术、物料、宣传等方面的支持甚至包括合同签约的内容等等。


连续一个星期,他几乎每天都会打电话来咨询一些问题,面对他的每一个疑惑,我都耐心、细致地向他解答,哪怕这个问题我已经回答他三四遍了。


在持续一周的沟通交流中,来自内蒙古的他决定到我们集团内部进行实地了解、考察, 在对我们公司有了深入了解后,他当天就和公司顺利达成了合作。

签完合同后,他特地跑来跟我表示了感谢,他认为正是我的耐心和专业的讲解,让他坚定了加盟荣事达净水机的想法。




通过这件事后,我觉得作为一名客服人,只要我们足够有耐心,足够专业,我们也可以发出更大的光亮,服务好每一位客户。


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